THE EFFECT OF RAILWAY FREIGHT TRANSPORTATION SERVICE QUALITY ON THE MARKETING PERFORMANCE OF THE COMPANIES

Türkiye, tarihi ipek yolu güzergahında yer alan ve coğrafi özellikleri itibariyle Doğu ile Batı arasında stratejik konuma sahip olan bir ülkedir. Tek Kuşak Yol projesinde Orta Koridor için Bakü-Tiflis-Kars Demiryolu hattı, Marmaray gibi projelerini gerçekleştiren Türkiye’nin Avrupa İran yönlü demiryolu taşımalarıyla birlikte transit ülke olma konumunu güçlendirdiği düşünülmektedir. taşımacılığı denizyolu karayolu taşımacılığına göre zaman, maliyet mesafe anlamında çeşitli avantajlar sunmakta, ayrıca üretici lojistik hizmet sağlayıcılar açısından da etkili seçenek olarak ön plana çıkmaktadır. Bu anlamda ulusal uluslararası pazarın ihtiyaçlarını karşılamak taşımacılık kalitesinin analiz edilmesi gerekmektedir. Altyapıda yaşanan bu gelişmeler ışığında çalışmanın amacı Türkiye’de taşımacılıklarını organize eden Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları Taşımacılık A.Ş.’nin sağlamış olduğu ticari müşterilerin pazarlama performanslarına etkisini inceleyebilmektir. kapsamda TCDD A.Ş’den 54 firmaya yönelik anket yöntemi araştırma gerçekleştirilmiştir. Algılanan kalitesi performansı ölçeği kullanılarak yapılan araştırmanın regresyon analizi sonuçlarına ise algılanan alt boyutları güvenilirlik-yanıt verme, güvence somut varlıkların performansına olumlu yönde etkisi tespit edilmiştir.